El plazo de entrega de los productos pedidos en GASTROTEN.com se realizarán según los plazos de entrega que tiene cada proveedor de este servicio de reparto, que viene siendo entre 24/72 horas contando siempre a partir de la fecha de recepción del pago. Dándose como plazos entre 2 a 12 días laborales siguientes al ingreso total o parcial del pedido, además si el producto es bajo pedido este puede demorarse aún más puesto que el producto debe de fabricarse o importarse.

El envío será gratuito a partir de una cantidad pre-establecida que podrá variar según condiciones de transportistas para toda la Península (incluido Portugal).

En caso de no llegar al pedido mínimo para envío, se abonará una cantidad fija establecida de antemano, menos para los envíos a Islas Baleares e Islas Canarias, que tendrán una cotización distinta explicada en las siguientes líneas.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento a través de nuestra web. Con este número podrá consultar en todo momento el estado de su envío directamente en la página de la empresa de transporte.

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte. Una vez reciba su número de seguimiento, podrá acceder a la página web del transportista, donde encontrará tanto el estado actualizado de su pedido como las opciones de contacto (teléfono, email o chat).

Si surge cualquier problema con el transporte de su pedido, le recomendamos en primer lugar contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento que habrá recibido. Ellos podrán ofrecerle información actualizada y gestionar la incidencia de forma más rápida.

Si, tras contactar con la empresa de transporte, el problema no se resuelve o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle y hacer el seguimiento de su caso.

Es obligatorio dejar constancia en el albarán del transportista de cualquier posible daño, golpe o rotura en el momento de la entrega. Se recomienda escribir: “Posible daño, golpe o rotura. No ha sido posible revisar el paquete.” Si no se anota nada y luego la mercancía aparece dañada, el seguro no cubrirá la reclamación, quedando fuera de nuestra responsabilidad.

Una vez reciba su pedido, le recomendamos comprobar que el paquete se encuentra en buen estado y que el contenido es correcto.

En caso de detectar cualquier incidencia, como daños durante el transporte o productos incorrectos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando si es posible fotografías para poder gestionar la solución de manera rápida.

Si todo está correcto, esperamos que disfrute de su compra.